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Diseño de servicios de alto valor agregado

Diseño de servicios

El sector de los servicios en México representa casi el 60% de la economía, y en el Estado de Colima más del 90% de las empresas se dedican a la prestación de servicios profesionales. Esto vuelve relevante el contar con servicios bien diseñados que aporten alto valor agregado a los clientes, pero que a su vez mejoren la rentabilidad de la empresa prestadora de servicios.

Dirigido a: Dueños de empresas, directores comerciales, gerentes de servicios, emprendedores, estudiantes y profesores que quieran aprender a diseñar servicios de alto valor agregado.

Objetivo general: Diseñar servicios de alto valor agregado a través del análisis de los procesos que componen el servicio.

Requisitos:

  • Contar con un servicio previamente establecido.
  • Disposición al cambio.
  • Ganas de aprender.
  • Laptop o tableta modelo 2015 o superior.

Instructores:

Héctor Manuel Aceves Ortega
Director del ClústerTIC.

Inversión:

Proceso de inscripción:

  • Envía un correo a asistente@clustertic.org confirmando tu interés en participar.
  • Las empresas certificadas deben enviar carta de postulación de sus colaboradores.
  • Las instituciones con convenio deben enviar oficio de postulación para sus estudiantes o profesores.
  • Todos los postulados deben estar registrados en la Base de contactos del Clúster. Usa este enlace para registrarte: http://eepurl.com/dsfbif.
  • Cierre de inscripciones martes 26 de noviembre a las 18:00 horas.

Agenda:

Contenido del taller:

MOD01. Análisis estratégico de los servicios
Tipos de servicios
Modelos de negocio basados en servicios
Procesos de servicios
Evaluación del servicio

MOD02. Diseño estratégico de servicios
Cadena de valor del servicio
Estrategias genéricas de los servicios
Diseño de servicios basados en estrategias genéricas
Evaluación de las ventajas competitivas del servicio

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