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Calidad en las empresas de servicios

Calidad en las empresas de servicios

Las empresas de servicios basados en tecnologías de la información mantienen un alto nivel de contacto con los clientes, incluso entre los propios departamentos internos, esto es más relevante para aquellas organizaciones que trabajan con metodologías ágiles y estándares internacionales como Scrum, TSP, CMMI, entre otros modelos, donde la participación del cliente, durante y después de la prestación del servicio es crucial para cumplir con sus expectativas.

Las personas claves de las empresas de servicios tecnológicos requieren tener claro los conceptos de calidad, con el propósito de afianzar una cultura empresarial centrada en el cliente. Fortalecer el concepto de calidad en las personas claves, mejora el ambiente laboral y el compromiso de los colaboradores, ayudando con ello a elevar la productividad de las personas y la satisfacción del cliente, lo cual invariablemente trae como consecuencia una mejora en la utilidad de la empresa.

Dirigido a: Directores, gerentes, administradores de proyectos (PMP), dueños de productos (Product owner) y jefes de proyectos (Scrum master) de empresas de servicios basados en tecnologías de la información.

Objetivo general: Generar conciencia en los participantes sobre los paradigmas personales y profesionales referente a la calidad en el servicio, con el propósito de que los colaboradores asuman la responsabilidad de sus actitudes y desempeño frente al cliente.

Requisitos:

  • Disposición al cambio.
  • Participación pro activa.
  • Bloc de notas o tableta.

Instructor:

  • Ana Cristina Ballesteros Espino.
    Cofundadora de AplíKlo. Empresa líder en capacitación conductual.

Inversión:

  • Empresas certificadas: Con descuento.
    • 50% Descuento: $750.00 del 1 al 7 de agosto.
    • 25% Descuento: $1,125.00 del 8 al 14 de agosto.
  • Público en general: $1,500.00. Precio regular.
  • Cierre de inscripciones el 21 de agosto a las 18:00 horas.

Proceso de inscripción:

  • Envía un correo a asistente@clustertic.org confirmando tu interés en participar.
  • Las empresas certificadas deben enviar carta de postulación de sus colaboradores.
  • Las instituciones con convenio deben enviar oficio de postulación para sus estudiantes o profesores.
  • Todos los postulados deben estar registrados en la Base de contactos del Clúster. Usa este enlace para registrarte: http://eepurl.com/dsfbif.

Agenda:

  • 10 horas de capacitación.
  • Modalidad presencial.
  • Sesión 1: jueves 22 de agosto de 09:00 a 14:00 horas.
  • Sesión 2: viernes 23 de agosto de 09:00 a 14:00 horas.
  • Lugar: Centro de Innovación Industrial

Contenido.

Sesión 1.

  • Valores personales para el buen profesional: Autoestima, ética, responsabilidad.
  • ¿Mi plan de vida y objetivos personales son afines a la filosofía de la empresa?
  • ¿Qué me falta para fomentar una cultura de calidad efectiva para los clientes en mi empresa?
  • ¿Qué es calidad? ¿Todos mis colaboradores lo saben? ¿Todos la aplicamos?

Sesión 2.

  •  ¿De verdad el cliente siempre tiene la razón? Manejo y control de emociones frente al cliente.
  • ¿Cómo lograr que lo que espera el cliente sea lo que realmente recibe de nosotros?
  • ¿Cómo vivir de manera práctica y efectiva la cultura de cliente?. Haz un sistema.
  • Profesionalismo laboral (no acepto, no hago y no paso errores).

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